Advies
Een frisse kijk op jouw organisatie
Wij nemen jouw gesprekscultuur onder de loep
Duurzame gedrags- en cultuurverandering leidt tot hogere tevredenheid en verbetert het succes van jouw bedrijf.
Met een analyse van het gespreksklimaat krijg je inzicht in hoe er binnen jouw organisatie wordt gesproken. We kijken zowel naar de structuur en cultuur van de organisatie of teams als naar de mindset en vaardigheden van individuele medewerkers. Afhankelijk van de behoeften onderzoeken we verschillende aspecten, zoals:
Hoe verloopt werkoverleg?
Hoe ervaren klanten het (telefonische) contact met jouw organisatie?
Voelen jouw medewerkers zich vrij om hun ideeën te delen of problemen aan te kaarten?
Bereiken relevante signalen het management?
Geven managers het goede voorbeeld?
Hoe bewust is iedereen van zijn invloed op de communicatie?
Waar ligt van nature de focus en energie van jouw team?
Op welke aspecten kan jouw team verbeteren?
Hoe effectief is jouw communicatie?
Slechte communicatie leidt tot:
Verminderd engagement
Tijd- en geldverspilling
Imagoverlies
Zo pakken wij het aan
Onderzoek
We doen wat nodig is om een helder beeld te krijgen van de situatie. Dit kan gaan om interviews, observaties, MMI-rapporten (drijfveren en motivatie), opstellingen, mystery visits of calls.
Advies
We geven inzicht in het verschil tussen beleid en praktijk en adviseren hoe je dit verschil kunt overbruggen.
Vervolg
We bieden gerichte interventies aan zoals in-company training en coaching om de gewenste veranderingen door te voeren.
Duurzame gedrags- en cultuurverandering leidt tot hogere tevredenheid en verbetert het succes van jouw bedrijf.
Klanten aan het woord
